核心提示：记者了解到，自去年以来，市消费者申诉举报中心共接听12315及12331热线25236人次，接受咨询20363人次，受理消费者投诉3576件，投诉涉及争议金额1165.45万余元，“两线合一”整合成效进一步彰显，得到市民的充分认可，也收到了众多消费者的感谢电话。
●去年以来，市消费者申诉举报热线受理消费者投诉3576件，为消费者挽回经济损失410.45万余元
●通过加大宣传和培训力度，推动形成食品安全社会共管共治的治理体系
2015年10月1日，被冠以“史上最严”的新《食品安全法》正式实施，新法将“社会共治”确定为一项法定原则。新法实施以来，我市始终以人民的利益需求为出发点，全面落实食品生产经营单位主体责任，将食品药品12331投诉举报中心与工商12315消费者申诉举报中心进行整合，普及食品安全基本常识，保障群众舌尖上的安全，营造全民参与食品安全监管的良好局面。
统一平台处理公众诉求
“您好！我刚才在青山区一家超市买的意大利面，煮熟后发现面里有虫子，想请你们来处理一下。”3月10日上午，市消费者申诉举报中心工作人员接到了一个投诉电话，工作人员连忙询问详细情况并做记录。据工作人员介绍，原先在外面吃到变质食品坏了肚子可能需要找好几个部门，但如今我市对12315、12331投诉求助平台热线进行了整合，全新的消费者投诉平台实现了统一受理消费者的咨询、投诉、举报，完善受理、分派、核查、反馈等工作流程，使全市投诉举报的处置效率大大提高，及时回应群众关切和诉求。
2015年，市食药工商局将原食药监12331食品药品投诉举报电话与原工商12315消费者投诉举报电话进行整合，一方面采取拨打12315接入市消费者申诉举报中心统一受理；另一方面保留原有12315、12331的专用投诉举报电话，确保与中央、自治区以及各地市保持一致，方便熟知原号码的群众能继续使用，拨打三个电话号码都将直接转到市消费者申诉举报中心，对消费者申诉及食品药品投诉举报实行并线受理，统一分派办理，畅通投诉举报渠道。
食品安全，人人有责。作为公众关注度攀升的食品安全问题，每一个人都可能成为食品安全的监督人，时刻关注着食品安全问题。记者了解到，自去年以来，市消费者申诉举报中心共接听12315及12331热线25236人次，接受咨询20363人次，受理消费者投诉3576件，投诉涉及争议金额1165.04万多元，为消费者挽回经济损失410.45万余元，“两线合一”整合成效进一步彰显，得到市民的充分认可，也收到了众多消费者的感谢电话。
营造全社会齐抓共管氛围
促进社会共治是食品药品安全的治本之策，而食品安全社会共治是调动社会各方力量，包括政府监管部门、相关职能部门、有关生产经营单位、社会组织乃至社会成员个人，共同关心、支持、参与食品安全工作，推动完善社会管理手段，形成食品安全社会共管共治的治理体系。
为此，4月25日，我市启动了新《食品安全法》颁布一周年宣传月活动。围绕“食品安全社会共治”这个主题，各地区、各有关部门组织开展了形式多样、社会广泛参与的食品安全科普宣教活动。通过深入机关、社区、学校、工厂、农村牧区，以百姓喜闻乐见的形式广泛宣传“一法一条例”等法律法规、科普知识，充分调动广大人民群众的积极性和主动性，激发全民参与的热情，积极举报食品安全违法犯罪线索，努力营造人人关心、人人参与、人人维护食品药品安全的良好社会氛围。据了解，2016年以来，市食药工商局以“3·15”、食品安全宣传周、行风热线等为契机，开展了一系列大型宣传培训活动；加大培训教育力度，集中开展对新《食品安全法》、自治区《食品生产加工小作坊和食品摊贩管理条例》的宣传培训，培训食药执法人员2200多人次，确保监管人员培训率达到100%。
同时，切实抓好对食品生产经营单位负责人的培训教育，增强企业的主体责任意识和自律意识，教育和引导从业人员知法、懂法、守法，严格在法律的框架内从事生产经营活动。积极调动全社会各方面的力量支持、参与食品安全工作，形成保稳定、促发展的强大凝聚力，努力实现整治效果、法律效果和社会效果的有机统一，切实形成企业自治、行业自律、政府监管、社会监督的社会共治格局。（记者 牛瑶）